Proyectae

En los últimos meses ya nadie duda de que Twitter se ha convertido en una herramienta de comunicación eficaz. La primera vez que oí esa palabra fue a mediados del año 2007. Por aquel entonces los gurús de la web 2.0 ya hablaban maravillas y pronosticaban su éxito, mientras que el común de los mortales aún no teníamos demasiado clara cuál podía ser la utilidad de una herramienta basada en una pregunta tan simple como ¿qué pasa?

Los años han dado la razón a sus valedores y ya no hay día en el que los medios de comunicación ‘tradicionales’ no se hagan eco de alguna noticia surgida a través de esta red social. También las empresas y las administraciones públicas están empezando a ser conscientes de la importancia de Twitter para mantener un contacto directo y cercano con su clientes, proveedores, etc. Un buen ejemplo de la utilidad de esta red lo pudimos comprobar hace apenas dos semanas coincidiendo con la erupción del volcán islandés, su nube de ceniza y el consiguiente caos aéreo que se produjo. En esa circunstancia Twitter se convirtió para muchos pasajeros en una ventana actualizada al instante en la que poder conocer el desarrollo de los acontecimientos. El perfil de Eurocontrol (@eurocontrol), el Organismo Europeo de Seguridad Aérea se estableció como punto de referencia e información dentro del caos. En la web de El Mundo podéis leer el caso con detalle (link)

Como apunto en el título de esta entrada, Twitter he venido para quedarse, por lo que las empresas tendrán que aprender a moverse en este nuevo entorno. Al igual que en otros medios, la comunicación a través de Twitter requiere de una estrategia planificada para que realmente sea eficaz. Si tu empresa tiene alguna necesidad al respecto, desde Proyectae (@proyectae) podemos ayudarte

La Fundación Iberoamericana Down21 ha presentado recientemente la nueva imagen de su portal en Internet, Canal Down21 . El site estrena un renovado diseño, concebido con un doble objetivo: mejorar la búsqueda y accesibilidad de los contenidos, y facilitar la participación e interacción entre los usuarios.
Para conseguirlo, se ha realizado un exhaustivo trabajo para categorizar y unificar la información contenida, a la vez que se han implementado y mejorado las herramientas participativas del portal: foros, envío de comentarios a noticias, envío de imágenes, testimonios, etc.

Profesionales, familiares y, en general, cualquier persona vinculada de una u otra forma con el síndrome de Down pueden encontrar en este nuevo portal web toda la información, ayuda y consejo que necesiten acerca de esta discapacidad. Es precisamente esta amplitud de públicos a los que se dirige, lo que ha llevado a Canal Down21 a convertirse en un referente informativo, formativo y divulgativo sobre el síndrome de Down en la Internet hispana.

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Vaya la que ha liado Gray Powell. Este ingeniero de Apple ha pasado de ser un completo desconocido a convertirse en uno de los nombres más pronunciados en los últimos días. ¿Qué ha hecho Gray para conseguirlo? Pues ni más ni menos que olvidarse un flamante prototipo del iPhone 4G en una cervecería de Los Ángeles después de tomar unas cañas con unos amigos. El teléfono fue encontrado por un cliente del bar que, al darse cuenta de la envergadura de su hallazgo, se lo vendió al principal blog de tecnología de Internet, Gizmodo. Esta bitácora se ha encargado de publicar con todo lujo de detalle numerosas imágenes sobre la nueva creación de Apple. Hasta tal punto ha llegado la cosa, que la propia marca le ha enviado una carta a Gizmodo pidiendo que le devuelvan su creación. Qué mala suerte la del pobre Gray, pensarán algunos.

No estaría yo tan seguro de que la suerte tenga algo que ver en esta historia. Más bien me da la sensación de que Apple lo tenía todo pensado y bien pensado. Creo que todo responde a una estrategia de comunicación perfecta. A pocos meses para el lanzamiento de su nuevo teléfono, la empresa de Steve Jobbs ha conseguido generar de forma indirecta una enorme expectación sobre su nuevo gadget. Y lo ha hecho sin enfadar a nadie. Ningún medio se ha sentido agraviado por no haber sido él el elegido por Apple para difundir la filtración, ya que ‘oficialmente’ dicha filtración no se ha producido. En la estrategia de Apple todos ganan: la propia marca eleva exponencialmente la expectación a pocos meses del lanzamiento de su producto; los medios de comunicación, siempre ávidos por descubrir información oculta de las empresas, se quedan con la sensación de que le han metido un gol por la escuadra a los de Cupertino; los fanboys de Apple han empezado a salivar pensando en las diabluras que van a poder hacer en cuanto se compren el nuevo aparatito. El único que pierde es el ‘pobre’ Gray Powell cuya reputación profesional ha quedado dañada por haberse olvidado tan preciado tesoro en un bar.

Hace algunas semanas hablábamos de la importancia que tiene el posicionamiento natural en buscadores (SEO) en el éxito de una web, y más en el caso de páginas de venta directa o indirecta de productos y servicios. Para aquellos a los que todavía os queda alguna duda sobre qué es el SEO y cuáles son sus ventajas, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) ha publicado una Guía de recomendaciones SEO para intentar despejar todas las incógnitas que puedan surgir al respecto. Un completo manual sobre cómo funcionan los motores de búsqueda, cómo indexan contenidos y cuáles son las variables que afectan al posicionamiento natural de una web. Tags, Metatags, Keywords son parte del vocabulario básico del SEO, y que en esta guía aparecen definidos.

Si después de leer la guía aún os queda tiempo, podéis echarle un vistazo también al Estudio de diagnóstico de posicionamiento web de la pyme española en Internet y del que se desprende que sólo el 1% de las pequeñas y medianas empresas está utilizando correctamente su presencia Web para conseguir tráfico útil de los buscadores, y por tanto clientes potenciales, y sólo un 6% de las empresas están en disposición actualmente de elevar su nivel de madurez para alcanzar esta situación de beneficio.

Espero que os resulten interesantes.

Cada vez son más los municipios de Cantabria que ofrecen a sus ciudadanos un servicio de préstamo de bicicletas para que puedan moverse y realizar recorridos de forma rápida, limpia, sostenible y eficiente. Coincidiendo con las vacaciones de Semana Santa, los municipios de Colindres y Laredo han sido los últimos en estrenar una iniciativa de este tipo. Un proyecto que ha sido posible gracias a la colaboración entre la Consejería de Industria y Desarrollo Tecnológico, a través de la Sociedad de Gestión Energética de Cantabria (GENERCAN), y la Mancomunidad de Municipios Sostenibles y cuenta con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE). Estos nuevos puestos de préstamo de bicicletas funcionan mediante un sistema de préstamo automático desarrollado por la Fundación ITEC.

Colindres y Laredo se unen así a otras localidades como Camargo, Santoña, Arnuero, Isla, Noja, Ajo Argoños, Torrelavega, Camargo, Cartes, Reocín y Santillana del Mar, entre otros, que actualmente ya cuentan con servicio de este tipo. Desde Proyectae nos hemos sumado a esta iniciativa en pro del transporte eficiente, colaborando en la inauguración de este servicio a las puertas del Ayuntamiento de Colindres y de la Casa de Cultura de Laredo. Algo que también hicimos el pasado año en Torrelavega y en 2008, en Santillana del Mar.

¡A pedalear!

El Centro de Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Cantabria (CDTUC) acaba de lanzar su nuevo dossier corporativo de presentación en el que se recoge, de forma ordenada, todo el directorio empresarial de firmas que lo integran. Este nuevo material de comunicación permite conocer de manera rápida, sencilla, precisa y completa, toda la información referente a la actividad de las diferentes empresas que tienen su sede en las instalaciones del CDTUC.

El dossier está compuesto por una carpeta archivadora, en cuyo interior se incluyen diferentes fichas informativas con la descripción y los servicios de cada firma. Desde Proyectae nos hemos encargado del diseño completo de este catálogo, así como de la edición de los contenidos. Un trabajo que ayudará al CDTUC a seguir fomentando el desarrollo tecnológico de Cantabria y de las empresas que apuestan por implementar políticas de I+D+i, algo de lo que nos sentimos especialmente orgullosos por haber podido participar.

Estas son las empresas que actualmente integran el CDTUC:

Bantec Consultores
Empiric Technologies
Conceptual KLT
Fagor Electrónica
Fotoglass
Indra Espacio
Inesco
Ingecid
Iatec
IRTECH
Metro-Sensors
MSC, Modelado y Simulación Computacional
Predictia
TST
Terrasolum
Thunder España Simulación
TransModalBots
Unisys
Proyecto SUMA:
- IECISA
- Near Technologies
- IPS Norte
Visengi
Vista Silicon

En una entrada anterior ya hablábamos de los problemas que el mal manejo de la comunicación on-line y la falta de credibilidad pueden causar en la imagen y la percepción de una marca. La historia se vuelve a repetir, esta vez con Nestlé como protagonista. Redes sociales y blogosfera bullen desde que la semana pasada la asociación ecologista Greenpeace hiciera público un informe acusando a esta multinacional de tener como proveedor de aceite de palma a una empresa que está causando la deforestación del ecosistema natural del orangután, en el sureste asiático. Greenpeace acompañó este informe de una impactante acción de comunicación y divulgación, principalmente a través de su página web, Facebook y Youtube, lo que ha generado una grave crisis de comunicación a la multinacional suiza.

Una crisis para la que Nestlé, a juzgar por su reacción, no estaba preparada. Su primer movimiento fue intentar censurar la campaña de Greenpeace en la versión inglesa de Youtube. Esa es la respuesta típica de quien no sabe como actuar para atajar las críticas y decide optar por intentar imponer su autoridad. Es un síntoma claro de que la empresa no está acostumbrada a hablar, dialogar y conversar con sus grupos de interés, algo básico en comunicación on-line. Este intento de censura ha avivado más aún las llamas de un incendio que puede dañar gravemente la imagen, la credibilidad y, por tanto, las ventas de la empresa.

El origen del problema reside en la elección de dicho proveedor: ¿el departamento de compras y el de calidad de la marca conocían la forma en la que su proveedor trabajaba? ¿Si lo sabían, se lo hicieron saber al de marketing y a la dirección general?
Si no lo sabían, ¿cómo una multinacional de semejante envergadura con unos valores positivos tan asentados no ha ido más allá en su política de control de calidad de proveedores? No debería exigir a todos ellos que cumplan su misma normativa de cara a temas de respeto al medioambiente, igualdad, derechos de los trabajadores, etc? ¿El departamento de marketing al menos no tendría que haber liderado ese control para que esta situación no se llegase a dar?

La segunda parte del problema es la comunicación. Creo que Nestlé tomará buena nota de sus errores en este caso. En general, todas las empresas deberían hacerlo. La comunicación en Internet no funciona igual que la off-line. Hay que estar preparados para compartir la información de una empresa sin ambages en el momento que se requiera y poder dar una respuesta rápida. Ahora los grupos de interés tienen la capacidad de responder inmediatamente y las empresas e instituciones deben estar preparadas para aceptar esas contestaciones y actuar de forma coherente. Esa coherencia pasa por conseguir que todos los departamentos de la empresa estén alineados con la estrategia global. Esa misma coherencia salta por los aires cuando por un lado vendes una imagen centrada en la vida sana y la salud y, por otro, se descubre que uno de tus proveedores está arrasando con una parte del planeta para producir un producto que tú le compras. Nestlé tendrá que establecer las medidas necesarias para controlar todos aquellos aspectos que afecten a su posicionamiento en el mercado, para no recaer en este conflicto.

Fue el inestimable Lois Van Gaal el encargado de acuñar, en su etapa de entrenador del F.C. Barcelona, una frase ya mítica, “Tú siempre negativo, nunca positivo”, dirigida a un incómodo periodista durante una rueda de prensa. Al margen de las formas, el fondo del mensaje de Van Gaal era claro. Si emites mensajes negativos, sólo encontrarás respuestas en el mismo sentido. O lo que es lo mismo: si vendes negatividad, nunca obtendrás resultados positivos.

Lo positivo y lo negativo son conceptos relativos. Todo depende del punto de vista que le demos, de cómo veamos cada uno la realidad. En estos dos últimos años, desde que empezamos a oír hablar de crack inmobiliario, subprime, paro, crisis, etc, las noticias y los mensajes negativos han sido el pan nuestro de cada día. Se ha generado una corriente de pesimismo que llega a afectar al estado de ánimo sin que nos demos cuenta.

En Proyectae llevamos un tiempo hablando de esta pelea “positivo vs. negativo”. La conclusión a la que llegamos es que un mensaje positivo, y más en estos tiempos, es la mejor carta de presentación. Una sonrisa, una palabra de aliento o una noticia alegre pueden conseguir que nuestro día a día sea mucho más fácil, nuestro trabajo más productivo y nuestras relaciones personales más enriquecedoras y, como decían los Monty Phyton, mira siempre el lado alegre de la vida.

Si eres de los que piensa que es mejor reír que llorar, echa un vistazo también a estos enlaces:

Humor positivo
El Mundo Today
Pensamiento positivo

A estas alturas es difícil que no hayamos visto ya la famosa campaña de publicidad “Esto lo arreglamos entre todos.org”. Televisión, radio, prensa, Internet, redes sociales, vallas, mobiliario urbano…todos los soportes imaginables han sido utilizados en una perfecta estrategia 360º. Su promotor es la Fundación Confianza, que se ha dejado 4,7 millones de euros en ella.

Si no lo he entendido mal, el objetivo de esta campaña es persuadir a los ciudadanos de que la crisis es sólo un estado de ánimo y que, si somos positivos, podremos superarla. Sin embargo, da la sensación de que mucha gente no ha sabido interpretarlo así y, en pocos días, a la famosa campaña le ha llovido un chaparrón de críticas desde muchos ámbitos, principalmente desde Internet.
Técnicamente es una campaña impecable, en eso no creo que haya duda. El mensaje también es muy bueno. Se trata de aglutinar y unir fuerzas para superar una situación adversa. Entonces, ¿dónde está el problema?

Analizando todas las reacciones es fácil darse cuenta de que la mayor parte de las críticas se producen por la escasa credibilidad de sus emisores. Y es que dicha Fundación Confianza está integrada por el Consejo Superior de Cámaras de Comercio y 18 grandes bancos y empresas españolas. Esto de la credibilidad es un problema de comunicación muy frecuente y que puede dar al traste con una buena iniciativa, como es el caso. Ser creíble y ser coherente es la base de la comunicación. Si lo que dices y lo que haces no van unidos tu mensaje nunca convencerá.

Os dejo algunos enlaces con reacciones a esta campaña.

Mi mesa cojea
El blog salmón
Ecologistas en acción
Esto sólo lo arreglamos sin ellos
Taller D3
Carne Cruda
Gurus Blog

Pero quizá donde más movimiento ha habido ha sido en Facebook.

Fan Page “Esto sólo lo arreglamos entre todos”: 60.000 fans
Grupo “Esto deberían arreglarlo los que lo jodieron”: 77.000 miembros.