Escribía hace unos días Benito Castro en su blog especializado en comunicación corporativa, un listado con las cosas que, a su juicio se pierden las empresas que no están abiertas a los medios sociales, participativos, web 2.0 o como queramos llamarlo. Son estas:
1. Ideas para nuevos productos.
2. Mejoras para productos que ya tienen.
3. Reacciones de la organización respecto a los productos.
4. Información sobre el nivel de presencia de sus propios productos en el mercado.
5. Detección de productos o ideas de producto que nos pueden hacer competencia.
6. Valoración de nuestra imagen de marca externa.
7. Valoración interna de nuestra imagen de marca.
8. Valoraciones de las marcas de la competencia.
9. Detección de nuevas percepciones que empiezan a relacionarse con nuestra marca.
10. Ideas sobre la conexión entre producto y marca en el mercado.
11. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.
12. Información para delimitar nuestra cuota de mercado.
13. Nivel de presencia de la competencia en el mercado.
14. Incorporación de nuevos operadores en el mercado.
15. Información sobre los posicionamientos de líderes de opinión.
16. Referencias sobre candidatos de talento para nuestra empresa.
17. Información del talento que capta nuestra competencia.
18. Contacto con los ‘centros calientes’ donde se generan innovaciones que nos afectan.
19. Implicación de los miembros de nuestra organización en la sociedad.
20. Relaciones con las instituciones que definen el marco legal en el que actuamos.
Estoy totalmente de acuerdo con este listado y quizá lo ampliaría con alguna más:
- Segmentación muy precisa de la audiencia: sólo llego a quien quiero llegar.
- Cercanía con los grupos de interés
- Refuerzo de la percepción y de la visibilidad de la marca
Como todo en la empresa, la presencia en medios sociales debe estar estratégicamente planificada, para evitar errores, gestionar desviaciones y alcanzar objetivos. Con ese fin, ha nacido un nuevo perfil profesional dentro de las organizaciones empresariales: el Community Manager. En próximos post intentaremos explicar en qué consiste esta figura.
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