Proyectae

Fue el inestimable Lois Van Gaal el encargado de acuñar, en su etapa de entrenador del F.C. Barcelona, una frase ya mítica, “Tú siempre negativo, nunca positivo”, dirigida a un incómodo periodista durante una rueda de prensa. Al margen de las formas, el fondo del mensaje de Van Gaal era claro. Si emites mensajes negativos, sólo encontrarás respuestas en el mismo sentido. O lo que es lo mismo: si vendes negatividad, nunca obtendrás resultados positivos.

Lo positivo y lo negativo son conceptos relativos. Todo depende del punto de vista que le demos, de cómo veamos cada uno la realidad. En estos dos últimos años, desde que empezamos a oír hablar de crack inmobiliario, subprime, paro, crisis, etc, las noticias y los mensajes negativos han sido el pan nuestro de cada día. Se ha generado una corriente de pesimismo que llega a afectar al estado de ánimo sin que nos demos cuenta.

En Proyectae llevamos un tiempo hablando de esta pelea “positivo vs. negativo”. La conclusión a la que llegamos es que un mensaje positivo, y más en estos tiempos, es la mejor carta de presentación. Una sonrisa, una palabra de aliento o una noticia alegre pueden conseguir que nuestro día a día sea mucho más fácil, nuestro trabajo más productivo y nuestras relaciones personales más enriquecedoras y, como decían los Monty Phyton, mira siempre el lado alegre de la vida.

Si eres de los que piensa que es mejor reír que llorar, echa un vistazo también a estos enlaces:

Humor positivo
El Mundo Today
Pensamiento positivo

A estas alturas es difícil que no hayamos visto ya la famosa campaña de publicidad “Esto lo arreglamos entre todos.org”. Televisión, radio, prensa, Internet, redes sociales, vallas, mobiliario urbano…todos los soportes imaginables han sido utilizados en una perfecta estrategia 360º. Su promotor es la Fundación Confianza, que se ha dejado 4,7 millones de euros en ella.

Si no lo he entendido mal, el objetivo de esta campaña es persuadir a los ciudadanos de que la crisis es sólo un estado de ánimo y que, si somos positivos, podremos superarla. Sin embargo, da la sensación de que mucha gente no ha sabido interpretarlo así y, en pocos días, a la famosa campaña le ha llovido un chaparrón de críticas desde muchos ámbitos, principalmente desde Internet.
Técnicamente es una campaña impecable, en eso no creo que haya duda. El mensaje también es muy bueno. Se trata de aglutinar y unir fuerzas para superar una situación adversa. Entonces, ¿dónde está el problema?

Analizando todas las reacciones es fácil darse cuenta de que la mayor parte de las críticas se producen por la escasa credibilidad de sus emisores. Y es que dicha Fundación Confianza está integrada por el Consejo Superior de Cámaras de Comercio y 18 grandes bancos y empresas españolas. Esto de la credibilidad es un problema de comunicación muy frecuente y que puede dar al traste con una buena iniciativa, como es el caso. Ser creíble y ser coherente es la base de la comunicación. Si lo que dices y lo que haces no van unidos tu mensaje nunca convencerá.

Os dejo algunos enlaces con reacciones a esta campaña.

Mi mesa cojea
El blog salmón
Ecologistas en acción
Esto sólo lo arreglamos sin ellos
Taller D3
Carne Cruda
Gurus Blog

Pero quizá donde más movimiento ha habido ha sido en Facebook.

Fan Page “Esto sólo lo arreglamos entre todos”: 60.000 fans
Grupo “Esto deberían arreglarlo los que lo jodieron”: 77.000 miembros.

Suena paradójico, pero en la era de la información es muy fácil estar desinformado. Los datos nos abruman, nos llegan por todas partes. Televisión, radio, prensa, Internet. Sufrimos un bombardeo constante de imágenes, reclamos y noticias. El problema es que, en la mayor parte de las ocasiones, somos incapaces de diferenciar entre los datos que son importantes y los que no. Si no logramos gestionar bien toda esa información y seleccionar únicamente la que nos interese, estaremos perdidos.

En las empresas sucede algo parecido. Mucha información superflua que dificulta la búsqueda de datos relevantes. Y ya se sabe que sin información solvente no hay acción acertada. Por eso es cada vez más frecuente que las empresas contraten servicios de vigilancia informativa. De esta forma consiguen establecer un filtro previo y recibir así sólo aquellos contenidos que realmente les sean interesantes y afecten a su actividad.

En Proyectae pensamos que es mucho mejor tener un dato útil que nos ayude a tomar decisiones acertadas, que estar saturado de información intrascendente que difumine el objetivo de nuestras acciones. Si compartes esta opinión y necesitas ayuda, seguro que podemos ayudarte.

Es oficial. Proyectae tiene ya su pequeño hueco virtual en la galaxia de las redes sociales. Estrenamos nuestro perfil en Facebook y Twitter con el objetivo de compartir nuestros trabajos, pensamientos e inquietudes con nuestros amigos y seguidores. Queremos que ambos espacios sean un punto de encuentro e información para personas vinculadas con nuestra empresa (trabajadores, clientes, proveedores, amigos) pero también para aquellas que no conocemos directamente, pero con las que compartimos ideas, aficiones, gustos y formas de entender la comunicación y el marketing.
Intentaremos compartir contenidos interesantes con ellos, con vosotros, y esperamos también recibir una respuesta y que hagáis lo propio. Esperamos que esta nueva andadura por las redes sociales sea muy provechosa para todos. ¡Nos vemos en la nube!

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Escribía hace unos días Benito Castro en su blog especializado en comunicación corporativa, un listado con las cosas que, a su juicio se pierden las empresas que no están abiertas a los medios sociales, participativos, web 2.0 o como queramos llamarlo. Son estas:
1. Ideas para nuevos productos.
2. Mejoras para productos que ya tienen.
3. Reacciones de la organización respecto a los productos.
4. Información sobre el nivel de presencia de sus propios productos en el mercado.
5. Detección de productos o ideas de producto que nos pueden hacer competencia.
6. Valoración de nuestra imagen de marca externa.
7. Valoración interna de nuestra imagen de marca.
8. Valoraciones de las marcas de la competencia.
9. Detección de nuevas percepciones que empiezan a relacionarse con nuestra marca.
10. Ideas sobre la conexión entre producto y marca en el mercado.
11. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.
12. Información para delimitar nuestra cuota de mercado.
13. Nivel de presencia de la competencia en el mercado.
14. Incorporación de nuevos operadores en el mercado.
15. Información sobre los posicionamientos de líderes de opinión.
16. Referencias sobre candidatos de talento para nuestra empresa.
17. Información del talento que capta nuestra competencia.
18. Contacto con los ‘centros calientes’ donde se generan innovaciones que nos afectan.
19. Implicación de los miembros de nuestra organización en la sociedad.
20. Relaciones con las instituciones que definen el marco legal en el que actuamos.

Estoy totalmente de acuerdo con este listado y quizá lo ampliaría con alguna más:
- Segmentación muy precisa de la audiencia: sólo llego a quien quiero llegar.
- Cercanía con los grupos de interés
- Refuerzo de la percepción y de la visibilidad de la marca
Como todo en la empresa, la presencia en medios sociales debe estar estratégicamente planificada, para evitar errores, gestionar desviaciones y alcanzar objetivos. Con ese fin, ha nacido un nuevo perfil profesional dentro de las organizaciones empresariales: el Community Manager. En próximos post intentaremos explicar en qué consiste esta figura.

La semana pasada se celebró en Madrid la XXXI edición de la Feria Internacional de Turismo, FITUR, la más importante del sector a escala nacional. Proyectae estuvo doblemente representada en la Feria. Por un lado, allí se presentó el folleto del Arte Rupestre Paleolítico en la Cornisa Cantábrica editado por los gobiernos de Asturias, Cantabria y País Vasco, además del Ministerio de Cultura y diseñado por la Factoría de Contenidos de Proyectae. El folleto, que fue repartido en los pabellones de estas tres Comunidades Autónomas, presenta los 17 yacimientos arqueológicos que, junto con la Cueva de Altamira, han sido recientemente declarados Patrimonio de la Humanidad.

Dada la importancia del evento y la cantidad de empresas e instituciones que allí se han dado cita, un equipo de Proyectae estuvo visitando FITUR para conocer de primera mano el evento y las empresas allí presentes. Al mismo tiempo tuvimos la oportunidad de presentar nuestros servicios de consultoría estratégica de comunicación y marketing, así como los de agencia de publicidad, diseño gráfico y web. Varios de nuestros clientes están vinculados directa o indirectamente al turismo, y por ello FITUR se convierte en una visita imprescindible.

Desde aquí queremos aprovechar también para felicitar al programa de Marchas Turístico-Culturales ‘Por los Caminos de Cantabria’ y a los que lo hacen posible, por el premio de mejor oferta cultural activa de FITUR 2010.

Desde hace algo más de un año la palabra crisis se ha convertido un término muy habitual dentro del vocabulario del común de los mortales. Crisis económica, crisis financiera, crisis de valores…todo está en crisis. ¿Pero qué pasa cuando utilizamos esa palabra aplicada a la comunicación empresarial o institucional? ¿Qué es la comunicación de crisis?

En la propia definición de la palabra crisis encontramos el valor que la hace tan temible: la impredecibilidad. El día menos esperado, normalmente en el momento más inoportuno, puede saltar la chispa que encienda la mecha de una crisis empresarial: un fenómeno natural, un conflicto social, un accidente,  un problema jurídico, político o económico, un ataque informático… Muchas son las cosas que pueden suceder en el entorno de una empresa u organización.

¿Qué puede hacer una empresa o institución para abordar estas situaciones con éxito en lo que a comunicación se refiere? ANTICIPARSE, aunque no sea posible cubrir todas las posibilidades. Y ¿cómo? Elaborando un plan de comunicación de crisis: determinar los posibles orígenes de una crisis, cuantificar su impacto y establecer un plan de acción estableciendo la figura principal de coordinador.

Si no existe este plan previo, lo primero es conocer el alcance real de la crisis. Hay que intentar conocer todos los datos para valorar las dimensiones del ‘fuego’ y determinar, siguiendo con el símil incendiario, si necesitamos un camión de bomberos o una simple regadera para apagarlo. Si la crisis es grave y trasciende a los medios de comunicación, es importante actuar con calma. No precipitarse, pero tampoco esconderse. El silencio es la peor respuesta. Hay que valorar cuál es la mejor forma de responder ante el problema y una vez decidida, informar internamente a toda la organización de los pasos que se están dando y de los que se van a dar. Como casi siempre, la comunicación de crisis tiene mucho que ver con el sentido común.

Una crisis mal gestionada y mal comunicada puede suponer el comienzo del declive de una empresa. Una crisis bien gestionada puede ser una gran oportunidad para establecer un estrecho vínculo con nuestros públicos objetivos.

Os dejamos un par de ejemplos de buena y mala gestión de crisis:

OK: El caso Facebook

KO: El caso Renfe

Hay una serie de temas sobre las que todo el mundo opina aunque no tenga la más remota idea de lo que está hablando. Generalmente son temas relacionados con la percepción sensorial. Todos sabemos de fútbol, de política, de coches… Pero quizá el tema más recurrente a la hora de verter opiniones aleatorias es el del diseño gráfico. Y casi siempre para criticar. Evidentemente, somos libres de decir si un diseño no nos gusta, pero lo cierto es que en esa crítica normalmente se esconde el sentimiento de que “eso también lo sé hacer yo, si me pongo”.

Nadie se atrevería a decir lo mismo, por ejemplo, del trabajo de un cirujano. Entonces, ¿por qué lo hacemos en el caso de los diseñadores gráficos? Quizá sea porque hay mucha gente que percibe al diseñador gráfico como una persona que simplemente se pone delante de una máquina muy potente con un software más potente aún que hace el trabajo solo. “Vah, si hoy en día los ordenadores hacen de todo”. Al igual que el bisturí para el cirujano, el ordenador es simplemente una herramienta de trabajo. El verdadero valor añadido está en la persona que la utiliza, su creatividad, sus vivencias y recorrido, su capacidad de analizar, conceptualizar y prever la reacción del que ve la imagen.

Hasta hace no muchos años las empresas, principalmente las pymes, no daban ninguna importancia al diseño gráfico en su comunicación. Hoy, en la era de la imagen, esa carencia ya ha sido solventada. Ahora sólo falta que los directivos confíen y se dejen aconsejar por las personas que les hacen el diseño gráfico, al igual que se fían de sus asesores financieros o de sus cirujanos.

Cuando estamos apurando ya las últimas horas de este 2009 todo las personas que hacemos que Proyectae sea posible queremos desearos un FELIZ 2010. Esperamos que el nuevo año os depare muy buenos momentos y si es posible, muchos. Por eso en nuestra postal navideña hemos querido incluir algunas palabras que inspiran nuestros mejores deseos: compromiso, vida, sol, paz, turrón, comunicación, libertad, optimismo, creatividad o empatía, son algunas de ellas. Palabras todas ellas que ojalá podáis utilizar con mucha frecuencia a lo largo del próximo año.

Nos leemos en 2010