Proyectae

La respuesta es fácil: sí.
Al igual que tu empresa, puesto que, al fin y al cabo, ésta es la suma de muchos aspectos y de uno en particular: tus empleados. Quizá pienses que en tiempos difíciles lo mejor es mantenerse, no gastar dinero en promoción, publicidad… llámalo como quieras. Te avanzamos algo: la comunicación es un arma muy útil y una cruz para quien quiere dejarla de lado: siempre se revela. Es una afirmación categórica, cierto, pero también es cierto que el propio hecho de no querer comunicar ya transmite algo, y habitualmente negativo, porque implica falta de transparencia.
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Optimismo e ilusión. Es lo que toca. En estos tiempos en los que las buenas noticias escasean, no nos queda otra que mirar para adelante con una sonrisa en la cara y la firme determinación de conseguir que la situación mejore en los próximos meses. Esa actitud será la única que nos mantenga vivos y nos anime a levantarnos por la mañana. Claro está que muchas veces es complicado encontrar argumentos para sonreír y no dejarse llevar por la densa corriente gris que invade el entorno. Pero hay que conseguirlo. La falta de ganas genera entre el 22 y el 28% de la improductividad de una empresa. El optimismo genera percepción de seguridad y confianza, y esos son valores muy necesarios en estos momentos.

Os dejo este vídeo de Emilio Duró, un experto en motivación y coaching que habla precisamente de esto. Es un vídeo largo, así que reservad tiempo para verlo. No tiene desperdicio y creo que puede ser muy esclarecedor, tanto para vuestra vida profesional como para la personal y familiar.

Emilio Duró - Optimismo e Ilusión from Ivan Torres Ramon on Vimeo.

¿Obama capta tu atención?
Casi con seguridad, tu respuesta será afirmativa. El presidente estadounidense es un ser carismático, que transmite serenidad y confianza en sí mismo en todas las circunstancias, aún cuando se trata de situaciones imprevistas. Aunque las comparaciones son odiosas, vamos a hacer una. Piensa en un político español, cualquiera, y contrasta la credibilidad que ofrece uno y otro.
En el caso de Barack Obama, la campaña a la presidencia de EE.UU. estuvo marcada por un gran éxito, rodearse de un excelente equipo de trabajo, y una habilidad natural que caló entre la población: su capacidad de oratoria, una cualidad innata que le ha facilitado la consecución de pequeñas y grandes victorias a lo largo de su carrera y de su vida.
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El Centro de Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Cantabria (CDTUC) acaba de lanzar su nuevo dossier corporativo de presentación en el que se recoge, de forma ordenada, todo el directorio empresarial de firmas que lo integran. Este nuevo material de comunicación permite conocer de manera rápida, sencilla, precisa y completa, toda la información referente a la actividad de las diferentes empresas que tienen su sede en las instalaciones del CDTUC.

El dossier está compuesto por una carpeta archivadora, en cuyo interior se incluyen diferentes fichas informativas con la descripción y los servicios de cada firma. Desde Proyectae nos hemos encargado del diseño completo de este catálogo, así como de la edición de los contenidos. Un trabajo que ayudará al CDTUC a seguir fomentando el desarrollo tecnológico de Cantabria y de las empresas que apuestan por implementar políticas de I+D+i, algo de lo que nos sentimos especialmente orgullosos por haber podido participar.

Estas son las empresas que actualmente integran el CDTUC:

Bantec Consultores
Empiric Technologies
Conceptual KLT
Fagor Electrónica
Fotoglass
Indra Espacio
Inesco
Ingecid
Iatec
IRTECH
Metro-Sensors
MSC, Modelado y Simulación Computacional
Predictia
TST
Terrasolum
Thunder España Simulación
TransModalBots
Unisys
Proyecto SUMA:
- IECISA
- Near Technologies
- IPS Norte
Visengi
Vista Silicon

Escribía hace unos días Benito Castro en su blog especializado en comunicación corporativa, un listado con las cosas que, a su juicio se pierden las empresas que no están abiertas a los medios sociales, participativos, web 2.0 o como queramos llamarlo. Son estas:
1. Ideas para nuevos productos.
2. Mejoras para productos que ya tienen.
3. Reacciones de la organización respecto a los productos.
4. Información sobre el nivel de presencia de sus propios productos en el mercado.
5. Detección de productos o ideas de producto que nos pueden hacer competencia.
6. Valoración de nuestra imagen de marca externa.
7. Valoración interna de nuestra imagen de marca.
8. Valoraciones de las marcas de la competencia.
9. Detección de nuevas percepciones que empiezan a relacionarse con nuestra marca.
10. Ideas sobre la conexión entre producto y marca en el mercado.
11. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.
12. Información para delimitar nuestra cuota de mercado.
13. Nivel de presencia de la competencia en el mercado.
14. Incorporación de nuevos operadores en el mercado.
15. Información sobre los posicionamientos de líderes de opinión.
16. Referencias sobre candidatos de talento para nuestra empresa.
17. Información del talento que capta nuestra competencia.
18. Contacto con los ‘centros calientes’ donde se generan innovaciones que nos afectan.
19. Implicación de los miembros de nuestra organización en la sociedad.
20. Relaciones con las instituciones que definen el marco legal en el que actuamos.

Estoy totalmente de acuerdo con este listado y quizá lo ampliaría con alguna más:
- Segmentación muy precisa de la audiencia: sólo llego a quien quiero llegar.
- Cercanía con los grupos de interés
- Refuerzo de la percepción y de la visibilidad de la marca
Como todo en la empresa, la presencia en medios sociales debe estar estratégicamente planificada, para evitar errores, gestionar desviaciones y alcanzar objetivos. Con ese fin, ha nacido un nuevo perfil profesional dentro de las organizaciones empresariales: el Community Manager. En próximos post intentaremos explicar en qué consiste esta figura.

Desde hace algo más de un año la palabra crisis se ha convertido un término muy habitual dentro del vocabulario del común de los mortales. Crisis económica, crisis financiera, crisis de valores…todo está en crisis. ¿Pero qué pasa cuando utilizamos esa palabra aplicada a la comunicación empresarial o institucional? ¿Qué es la comunicación de crisis?

En la propia definición de la palabra crisis encontramos el valor que la hace tan temible: la impredecibilidad. El día menos esperado, normalmente en el momento más inoportuno, puede saltar la chispa que encienda la mecha de una crisis empresarial: un fenómeno natural, un conflicto social, un accidente,  un problema jurídico, político o económico, un ataque informático… Muchas son las cosas que pueden suceder en el entorno de una empresa u organización.

¿Qué puede hacer una empresa o institución para abordar estas situaciones con éxito en lo que a comunicación se refiere? ANTICIPARSE, aunque no sea posible cubrir todas las posibilidades. Y ¿cómo? Elaborando un plan de comunicación de crisis: determinar los posibles orígenes de una crisis, cuantificar su impacto y establecer un plan de acción estableciendo la figura principal de coordinador.

Si no existe este plan previo, lo primero es conocer el alcance real de la crisis. Hay que intentar conocer todos los datos para valorar las dimensiones del ‘fuego’ y determinar, siguiendo con el símil incendiario, si necesitamos un camión de bomberos o una simple regadera para apagarlo. Si la crisis es grave y trasciende a los medios de comunicación, es importante actuar con calma. No precipitarse, pero tampoco esconderse. El silencio es la peor respuesta. Hay que valorar cuál es la mejor forma de responder ante el problema y una vez decidida, informar internamente a toda la organización de los pasos que se están dando y de los que se van a dar. Como casi siempre, la comunicación de crisis tiene mucho que ver con el sentido común.

Una crisis mal gestionada y mal comunicada puede suponer el comienzo del declive de una empresa. Una crisis bien gestionada puede ser una gran oportunidad para establecer un estrecho vínculo con nuestros públicos objetivos.

Os dejamos un par de ejemplos de buena y mala gestión de crisis:

OK: El caso Facebook

KO: El caso Renfe

Hay una serie de temas sobre las que todo el mundo opina aunque no tenga la más remota idea de lo que está hablando. Generalmente son temas relacionados con la percepción sensorial. Todos sabemos de fútbol, de política, de coches… Pero quizá el tema más recurrente a la hora de verter opiniones aleatorias es el del diseño gráfico. Y casi siempre para criticar. Evidentemente, somos libres de decir si un diseño no nos gusta, pero lo cierto es que en esa crítica normalmente se esconde el sentimiento de que “eso también lo sé hacer yo, si me pongo”.

Nadie se atrevería a decir lo mismo, por ejemplo, del trabajo de un cirujano. Entonces, ¿por qué lo hacemos en el caso de los diseñadores gráficos? Quizá sea porque hay mucha gente que percibe al diseñador gráfico como una persona que simplemente se pone delante de una máquina muy potente con un software más potente aún que hace el trabajo solo. “Vah, si hoy en día los ordenadores hacen de todo”. Al igual que el bisturí para el cirujano, el ordenador es simplemente una herramienta de trabajo. El verdadero valor añadido está en la persona que la utiliza, su creatividad, sus vivencias y recorrido, su capacidad de analizar, conceptualizar y prever la reacción del que ve la imagen.

Hasta hace no muchos años las empresas, principalmente las pymes, no daban ninguna importancia al diseño gráfico en su comunicación. Hoy, en la era de la imagen, esa carencia ya ha sido solventada. Ahora sólo falta que los directivos confíen y se dejen aconsejar por las personas que les hacen el diseño gráfico, al igual que se fían de sus asesores financieros o de sus cirujanos.

Este es el gran titular de un estudio realizado por la consultora Adesis Netlife, en el que se analiza la utilización de las redes sociales (Facebook, Twitter, Wikipedia, Linkedin, blogs) por parte de las 35 principales empresas españolas, tanto a nivel corporativo como por parte de sus CEOs. Parece que a las grandes empresas aún les queda camino por recorrer en cuanto a la explotación de estas nuevas herramientas de comunicación para acercar sus productos y servicios a clientes, empleados y directivos.


Wikipedia es el medio social preferido por las empresas del Ibex-35. El 94% de las compañías tienen perfil en la enciclopedia colaborativa. Sin embargo, en un tercio de ellas los contenidos se encuentran desactualizados. A pesar del éxito de una red social como Facebook, sólo la mitad del Ibex-35 cuenta con un perfil y/o grupo corporativo propio. Dentro de ellas, sólo 5 acumulan más de 200 seguidores activos en Facebook. En lo que se refiere al servicio de microblogging, el estudio revela que tan sólo 7 de las empresas analizadas poseen una cuenta abierta en Twitter. De ellas, la más seguida acumula 2.000 seguidores.

Los blogs son otra de las herramientas “olvidadas” por parte de las empresas más cotizadas. Tan sólo un 23% de ellas mantiene activo un blog corporativo. Según el estudio, ArcelorMittal, Abengoa, Banco Sabadell y Telecinco son las empresas del Ibex que mejor gestionan su presencia en las redes sociales. Teniendo en cuenta el gran potencial de comunicación y relación con distintos públicos que evidentemente poseen las redes sociales, que cada día ganan adeptos, y la timidez con la que, de momento, las grandes empresas y sus directivos están entrando en ellas, resulta claro que estas redes están llamadas a convertirse en los próximos años en un importante vector de crecimiento e inversión para que las principales compañías españolas mejoren su presencia en Internet.

Hace poco hablaba con un amigo sobre el papel que juega la comunicación en el éxito o el fracaso de un proyecto empresarial. Para él, la comunicación es simplemente una más de las herramientas de venta que tiene el marketing a su disposición para conseguir que el público al que se dirige la empresa compre el producto, servicio o concepto, que le quiere vender. Y no le falta razón, pero creo que hay que tener una visión de la comunicación que vaya más allá, más global, más transversal.

El ser humano es un animal social y como tal, utiliza la comunicación para desenvolverse en la sociedad en la que le toca vivir. Una empresa, cualquiera, no es más que una sociedad a escala formada por seres humanos que se relacionan entre sí y también con su entorno. Por tanto, las conversaciones se producen continuamente, incluso aunque la empresa no sea consciente o lo quiera impedir.

La comunicación es algo transversal, que afecta a todas las áreas de la empresa y a todos los trabajadores y directivos. Todo en la empresa es comunicación y de su buena o mala gestión dependerá la marcha del negocio.

Imagina que tu relación de pareja es la empresa nº1 en tu mente: ¿cuando falla la comunicación* en dicha empresa no falla todo lo demás?
¿Alguna vez te has parado a reflexionar cómo es la comunicación en tu empresa?
Quizá es buen momento para hacerse preguntas y actuar en consecuencia.

*Comunicar: informar, estar al día, clarificar tus objetivos y los de los demás, conocer el lugar exacto que ocupamos y lo que se espera de cada uno, qué opinan los demás de nosotros, qué queremos que opinen…