Da igual que tu empresa sea grande o pequeña; que venda un único producto o una amplia gama; que sea local, regional, nacional o internacional. Hay una premisa fundamental que debes cumplir para que el negocio funcione: debes conocer a tus clientes y acercarte a ellos. Sólo así podrás generar la confianza suficiente para entablar un ambiente óptimo que incite a la compra-venta. Puede sonar complicado eso de acercarse al cliente, pero sinceramente creo que no lo es. La clave está en una palabra. EMPATÍA. Es decir, ponerse en la situación del otro. Ponte en la situación de tus clientes. ¿Cómo crees que piensan? ¿Qué crees que sienten? Profundiza más allá de la faceta profesional, entra en el campo emocional y actúa en consecuencia. Hay muchas formas de hacerlo, pero quizá la más efectiva sea también la más simple: mira el calendario. ¿Es fácil verdad? Mira el calendario y busca quién cumple años hoy, qué equipo deportivo juega, qué efeméride local, regional, nacional o internacional se celebra y que pueda afectar a alguno de tus clientes. Un simple mensaje de enhorabuena o felicidades puede ser clave. Tanto si eres autónomo como si tienes una empresa grande, preocúpate de preocuparte por tus clientes. Ellos te lo agradecerán.
Proyectae
Ideas sobre Marketing y Comunicación
Optimismo e ilusión. Es lo que toca. En estos tiempos en los que las buenas noticias escasean, no nos queda otra que mirar para adelante con una sonrisa en la cara y la firme determinación de conseguir que la situación mejore en los próximos meses. Esa actitud será la única que nos mantenga vivos y nos anime a levantarnos por la mañana. Claro está que muchas veces es complicado encontrar argumentos para sonreír y no dejarse llevar por la densa corriente gris que invade el entorno. Pero hay que conseguirlo. La falta de ganas genera entre el 22 y el 28% de la improductividad de una empresa. El optimismo genera percepción de seguridad y confianza, y esos son valores muy necesarios en estos momentos.
Os dejo este vídeo de Emilio Duró, un experto en motivación y coaching que habla precisamente de esto. Es un vídeo largo, así que reservad tiempo para verlo. No tiene desperdicio y creo que puede ser muy esclarecedor, tanto para vuestra vida profesional como para la personal y familiar.
Emilio Duró - Optimismo e Ilusión from Ivan Torres Ramon on Vimeo.
Obama: un político con estrella
2010
¿Obama capta tu atención?
Casi con seguridad, tu respuesta será afirmativa. El presidente estadounidense es un ser carismático, que transmite serenidad y confianza en sí mismo en todas las circunstancias, aún cuando se trata de situaciones imprevistas. Aunque las comparaciones son odiosas, vamos a hacer una. Piensa en un político español, cualquiera, y contrasta la credibilidad que ofrece uno y otro.
En el caso de Barack Obama, la campaña a la presidencia de EE.UU. estuvo marcada por un gran éxito, rodearse de un excelente equipo de trabajo, y una habilidad natural que caló entre la población: su capacidad de oratoria, una cualidad innata que le ha facilitado la consecución de pequeñas y grandes victorias a lo largo de su carrera y de su vida.
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“Eso también lo hago yo”
2010
Hay una serie de temas sobre las que todo el mundo opina aunque no tenga la más remota idea de lo que está hablando. Generalmente son temas relacionados con la percepción sensorial. Todos sabemos de fútbol, de política, de coches… Pero quizá el tema más recurrente a la hora de verter opiniones aleatorias es el del diseño gráfico. Y casi siempre para criticar. Evidentemente, somos libres de decir si un diseño no nos gusta, pero lo cierto es que en esa crítica normalmente se esconde el sentimiento de que “eso también lo sé hacer yo, si me pongo”.
Nadie se atrevería a decir lo mismo, por ejemplo, del trabajo de un cirujano. Entonces, ¿por qué lo hacemos en el caso de los diseñadores gráficos? Quizá sea porque hay mucha gente que percibe al diseñador gráfico como una persona que simplemente se pone delante de una máquina muy potente con un software más potente aún que hace el trabajo solo. “Vah, si hoy en día los ordenadores hacen de todo”. Al igual que el bisturí para el cirujano, el ordenador es simplemente una herramienta de trabajo. El verdadero valor añadido está en la persona que la utiliza, su creatividad, sus vivencias y recorrido, su capacidad de analizar, conceptualizar y prever la reacción del que ve la imagen.
Hasta hace no muchos años las empresas, principalmente las pymes, no daban ninguna importancia al diseño gráfico en su comunicación. Hoy, en la era de la imagen, esa carencia ya ha sido solventada. Ahora sólo falta que los directivos confíen y se dejen aconsejar por las personas que les hacen el diseño gráfico, al igual que se fían de sus asesores financieros o de sus cirujanos.
Cuida tu imagen de marca
2009
La imagen que las personas percibimos de las marcas es un elemento de decisión fundamental a la hora de decantarnos por comprar un producto u otro. Como tal percepción, la imagen se basa en la mayor parte de las veces en intangibles, atributos de las marcas que no podemos tocar pero que son parte inseparable de su ADN. Sobre la imagen de marca y su importancia se centra el último libro de Paul Capriotti Peri, profesor de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa de la Universidad Rovira i Virgili. Una lectura muy interesante y que ofrece muchas pistas a los empresarios que quieran cuidar la imagen de su marca para hacerla diferente al resto.
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